Em primeiro lugar, grande vantagem é que sem a necessidade de instalações exclusivas para o recebimento de chamadas, o custo é reduzido, além de dar à empresa a chance de aumentar a sua presença em outras localidades, sem necessariamente estar lá. Isso faz com que o consumidor se aproxime do negócio, por acreditar estar lidando com uma filial próxima a ele, quando, na verdade, as ligações são transferidas para uma central única.